La fonction de secrétaire

Objectifs

  • Prendre du recul vis-à-vis d’une fonction absorbante et optimiser ses pratiques

Personnes concernées

Secrétaires et tous les personnels administratifs

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Alternance de rappels théoriques et d’études de cas
  • Échanges et utilisation des expériences

Contenu de la formation

Les grands domaines du secrétariat
L’accueil
Le téléphone
Le courrier
Les plannings
L’entretien
La frappe
La saisie
La documentation
Le classement
Les écrits

Le secrétariat dans l’établissement
Lieu image
Lieu géographique
Lieu d’écoute et d’accueil
Lieu d’information et de transmission
Lieu de pouvoir et de discrétion

La personne dans le secrétariat
Les bases de la communication
La relation au chef de service
La relation à l’équipe
L’urgence, l’imprévu et la priorité
Les personnes difficiles (accueil et téléphone)


Évolution et adaptation
Les nouveaux outils de la communication
Les missions différentes d’un secrétariat à l’autre

Sessions programmées :

Infos pratiques

Intervenant :
Jacques BENOIT D'ENTREVAUX
Durée :
5 jours soit 35 heures
Coût de la formation :
988 €
Option hébergement pension complète :
388 €
Forfait repas midi :
98 €

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16/12/2019