Les grands domaines du secrétariat
L’accueil
Le téléphone
Le courrier
Les plannings
L’entretien
La frappe
La saisie
La documentation
Le classement
Les écrits
Le secrétariat dans l’établissement
Lieu image
Lieu géographique
Lieu d’écoute et d’accueil
Lieu d’information et de transmission
Lieu de pouvoir et de discrétion
La personne dans le secrétariat
Les bases de la communication
La relation au chef de service
La relation à l’équipe
L’urgence, l’imprévu et la priorité
Les personnes difficiles (accueil et téléphone)
Évolution et adaptation
Les nouveaux outils de la communication
Les missions différentes d’un secrétariat à l’autre
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