La normalisation en EHPAD, la norme NF X 050-058

Objectifs

  • Mettre en œuvre la démarche qualité en EHPAD à partir de la norme NF

Personnes concernées

Cadres de direction, Responsables assurance qualité

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Exposés magistraux, analyses de documents, cas pratiques, jeux de rôle

Contenu de la formation

Présentation et analyse de toutes les composantes de la démarche de normalisation :
Domaine d’application
Références normatives
Termes et définitions

Les fondements du service
Cadre éthique
Principes généraux de la qualité du service : le projet institutionnel, le projet de vie de l’établissement, le projet de vie personnalisé, modes d’action appropriés

Les engagements de service
Accueil et admission : accueil, information préalable, inscription sur liste d’attente, admission, phase d’adaptation et d’intégration
L’environnement et le cadre de vie
Prendre soin : maintient et développement de l’autonomie, soins
La restauration
La vie sociale
Hébergement temporaire
Départ de l’établissement

Ressources humaines
Principes généraux
Compétences requises liées aux fonctions. Les compétences générales pour l’ensemble des fonctions. Les compétences particulières liées aux fonctions 

Mesure et amélioration continue de la qualité de service
Recueil et traitement des réclamations
Evaluation de la qualité de service perçue par le résident. Remontée d’information
Questionnaire de satisfaction
Mise en place d’actions correctives et préventives

Sessions programmées :

Aucune session n'est actuellement programmée. Afin d'être averti quand de nouvelles sessions seront disponibles, vous pouvez renseigner votre email en cliquant ici.

Infos pratiques

Intervenant :
A. ZAWADSKI / B. BOKHABRINE
Durée :
5 jours soit 35 heures
Coût de la formation :
985 €
Option hébergement pension complète :
385 €
Forfait repas midi :
98 €

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17/12/2018