Les outils et les attitudes de l’écoute active
Comment poser ses questions, contredire et réfuter
La précision du langage, ton, clarté, précision
Développer des arguments appropriés
Comment se préparer à un échange
Différence entre une idée et la pensée
Différence entre une intention et un objectif
Comment s’adapter
Comment gérer des moments difficiles sans perdre de vue son objectif
La maîtrise de l’entretien face à face
L’importance des mots, du ton, de l’attitude et du rythme
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