La qualité dans le travail administratif

Objectifs

  • Acquérir les outils pour un projet de démarche vers la qualité
  • Redéfinir les différents aspects de l’administratif
  • Se donner les moyens objectifs d’un diagnostic sur les dysfonctionnements de son service

Personnes concernées

Personnels administratifs et toutes les personnes ayant suivi une formation de secrétariat

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Applications des principes énoncés
  • Apports théoriques
  • Travaux en sous-groupes à partir des expériences des participants

Contenu de la formation

Analyse des différentes fonctions de l’établissement
Objectifs
Organigrammes
Profil et fiche de poste  

Analyse des tâches à effectuer
Tâche simple ou complexe
Questionnement systématique
Définition de l’écart objectif  

Qualité administrative
Les concepts
Les normes
Les mesures
Les applications
Les résultats  

Diagnostic et solutions
Mesure de la non qualité
Analyse et résolution de problème
Contraintes
Évaluation et mesure des écarts
Formalisation des plans d’action 

Sessions programmées :

Infos pratiques

Intervenant :
Jacques BENOIT D'ENTREVAUX
Durée :
5 jours soit 35 heures
Coût de la formation :
985 €
Option hébergement pension complète :
385 €
Forfait repas midi :
98 €

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17/12/2018